“全国劳模”王成：快递小哥的“服务人生”

王成，就读于国家开放大学福建分部2024秋行政管理本科专业，福州顺丰速运有限公司快递接驳员。自2019年入职后他长期坚守岗位，在快递服务中展现出爱岗敬业的精神。因疫情期间保障物流运转、春节“不打烊”服务等突出表现，他先后获2020年福建省五一劳动奖章、2024年全国五一劳动奖章及2025年全国劳动模范称号。

从漂泊到扎根——快递行业里的温暖与归属

“我爱人很喜欢网购，每次收到快递都很开心。有一次，她跟我说顺丰快递送货上门服务很到位，可以去试一下。”王成回忆道，加入快递行业的想法在他心里扎了根。2018年，王成带着全家从四川来到福州打拼。换了几份工作都不如意，直到他注意到妻子拆快递时脸上洋溢的笑容。“或许当快递员，能把这份快乐传递给更多人？”这个朴实的念头，让他在2019年穿上顺丰工装，开启新征程。

初入行时的手忙脚乱，是每个“快递新人”的必修课。至今让他难忘的，是蹲在路边喘气时，师父塞来的那两个热腾腾的汉堡。“趁热吃”三个字，暖了胃更暖了心。这份温暖在2019年夏天有了更深的延续。当王成因登革热高烧不退、浑身无力时，公司第一时间送来了退烧药，同事们忙前忙后办理住院手续，让这个身在异乡的汉子第一次在福州湿热的夏夜里，感受到了家的踏实与安心。

见义勇为——快递小哥的英雄本色

2022年4月30日，细雨中的福州内河见证了一场生死救援。正在派件的王成突然听到惊呼，只见一个小伙翻越护栏跳入河中。没有犹豫，他和同事吕法龙紧跟着跃入浑浊的河水。

“水比想象中深，淤泥直往鞋里灌。”回忆当时，王成仍心有余悸。轻生者拼命挣扎向桥墩移动，他们三次潜入水中，耗时近一小时才将人救上岸。事后有人问：“不怕吗？”他搓着晒得黝黑的手臂笑道：“当然怕！但新闻里那些救人的同行告诉我——该上时就得上！”

这份侠义早已融入血液：他曾在疫情期间驱车千里接回困在外省的同事，却只说“顺路的事”；暴雨天主动帮老人搬重物上楼，笑称“就当锻炼”。在他心里，这些不过是“穿这身制服该做的事”。

创新突破——从一线小哥到“隐形”接驳能手

刚入职时，王成被分配到收派件量较少的老旧小区，收入不高，但他并未退缩。“怕啥？只要勤奋，肯定不会差！”凭借努力，他创下一天收派150多单的纪录，首月工资达6000元，远超同岗位平均水平。

奋斗的成果和喜悦，让王成坚持了下来，凭借着出色的工作表现，2020年5月，他获得晋升，成为快递营业点主管。但一年之后，他的决定出人意料：重回一线，转岗为快递接驳员。接驳员是快递服务链上的“隐形人”，王成却在这份工作中找到了创新空间。他自创“接驳+服务”模式，不同于以往小哥直接从快递网点取件分批跑几趟去他们所负责的小区送件，多了他这个接驳员做中间环节，他会实地观察责任片区设计出最优接驳路线，然后将网点里的快件通过接驳面包车直接分送到小哥所负责的小区收件点，这样既节省了小哥的体力和工作时间，也提升了他们的送件效率。

“接驳不是简单搬运，而是让整个网络转得更顺。”如今他培训的接驳员团队，正将这套方法论复制到更多片区。从“一个人跑得快”到“一群人跑得远”，这个爱琢磨的快递小哥，正在用智慧重新定义“平凡岗位”。